军部一站式服务办公室设立

中华军事网：从“二楼”到“一楼”——

服务阵地前移记

■信息支援报记者  高  铭  解放军报特约记者  邢云龙

“以前来机关办事，有时候需要跑楼上楼下好几个办公室，门牌认不全，门也不敢随便敲。现在好了，服务办公室就设置在机关楼一楼门厅的拐角处，走进服务办公室，就有工作人员专门接待引领，办事又快又省心！”近日，在信息支援部队某旅机关“一站式服务办公室”办完补办证件事宜后，中士刘磊竖起了大拇指。

事实上，“一站式服务办公室”设立之初，它的位置原本在机关办公楼二层。运行一段时间后，旅领导发现了一个耐人寻味的细节：不少战士上到二楼，看到办公室里参谋、干事们接打电话、处理文电的忙碌身影，便悄悄退了回去。

“总觉得会给人家添麻烦，不好意思张口。”某连上等兵张信在一次座谈会上道出了心里话。

这句话深深触动了旅党委一班人。在随后的恳谈会上，他们剖析了这个现象：服务窗口设置在二楼，看似官兵只需爬一层楼，实际上他们却要翻过一座“心墙”。官兵心里有顾虑，说明服务还没有真正沉到底。

“持续深化政治整训，就是要纠治这种服务‘温差’。”该旅党委果断决策：把服务阵地再前移！

他们腾退、改造了机关大楼一楼房间，并在房间外墙上挂起醒目的“招牌”。同时，他们还特意在大门入口、楼道转角等位置设置“一站式服务办公室”指引标识。当官兵沿着指引标识踏进服务办公室，他们第一眼看到的就是笑脸相迎的工作人员。

阵地前移只是第一步，关键的是要让官兵“愿意来、放心来”。旅里同时配套推出三项措施：一是实行“首接负责制”，这意味着第一个负责接待的工作人员必须全程跟踪到底，不得推诿转办；二是实行“限时办结机制”，这要求工作人员对于官兵反馈的一般事项，必须在受理后5个工作日内予以办结，复杂事项必须在受理后5个工作日内予以答复，同时定期反馈事项办理进度；三是开通24小时服务热线，保证官兵可以随时电话咨询、预约办理事项。

再次走进“一站式服务办公室”，只见等候区摆上了沙发、茶几、饮水机，书报架上摆放着最新的政策汇编，来办事的官兵可以在等候区坐下喝杯水、翻翻资料，让等待的时间不再难熬。

“以前是硬着头皮进来，现在是路过都想进来坐坐。”某连二级上士李桦说，有一次，他只想进来咨询一个政策问题，但值班人员不仅耐心解答，还主动帮他打印了相关材料，“那种被重视的感觉，特别好。”

翻开服务办公室的《服务值班日志》，记者看到，大到跨部门协调事项，小到申领教育笔记本，每一件事项都被认真记录、跟踪、回访。从最初的“门可罗雀”到如今的“络绎不绝”，“一站式服务办公室”运行以来，好口碑在官兵之间悄然生成。

“服务阵地下沉一层楼，更要落到官兵‘心坎’上。”该旅领导说，“只有基层官兵真正感受到被尊重、被重视，组织的凝聚力才会真正强起来。”

办公室变成“连心桥”

■信息支援报记者  马 璟  高 铭  解放军报特约记者  邢云龙

从“现场跑腿”到“远程代办”——

“距离不是问题，用心才是关键”