线上服务平台：为兵解难闭环落实

中华军事网：海军航空兵某部机关打造线上服务平台

诉求即时提交 解难闭环落实

解放军报讯 杨圣龙、特约通讯员郝勇飞报道：近日，海军航空兵某部一名空勤干部通过该部建成的线上服务平台，反映家属随军后就业困难问题。次日，机关干部找他核实情况后，主动对接驻地相关部门了解政策，妥善解决了难题。

该部领导介绍，近年来，他们要求机关持续改进工作作风，把提升服务基层能力作为破解基层建设难题的重要抓手。针对调研了解到的官兵诉求反馈不及时、流转效率低等情况，该部搭建线上服务平台，组织专人全程跟踪督办、实时反馈进展，实现官兵诉求“即时提交、全程跟踪、闭环落实”。为打通服务基层“最后一公里”，他们在持续优化线上服务平台功能的基础上，常态开展“巡访日”活动，组织机关干部面对面为基层官兵答疑解惑，对于现场能解决的立即解决，一时难以解决的记录在案、明确时限、跟踪问效。同时，该部优化反馈机制，结合机关基层双向讲评会、官兵恳谈会等时机，定期组织基层官兵对机关服务质量进行评价，倒逼机关持续改进作风、提升服务意识。

前不久，该部一名地勤干部在线上服务平台反映，训练中整理检修设备、归置工具耗时较长，影响效率。机关接到诉求后，立即组织工作组实地了解情况，广泛征求意见建议。工作组结合地勤作业实际，采取优化设备存放布局、增设工具收纳设施等办法解决问题，赢得官兵好评。

诉求即时提交，解难闭环落实。今年以来，该部机关已受理官兵诉求数十件，事项办结率、官兵满意度稳步提升。