军部一站式服务办公室设立

“一站式服务办公室”值班员正在接听官兵来访电话。

前不久，远在数千公里外执行任务的信息支援部队某旅工程师闫龙，突然接到上级机关的电话：个人档案在审查时被反馈材料缺失，涉及入党情况的关键佐证材料不齐全，要求他限时核实整改。

听到这个消息，闫龙焦急万分——自己常年在外执行任务，当年给他办理入党手续的老单位几经转隶，一些当时负责办理手续的经办人也大多离开了部队，从何补起、找谁核实，他心里一点底都没有。更让他感到焦急的是，任务一线正吃紧，他根本脱不开身。

随后，他试着拨通了“一站式服务办公室”的热线电话。

电话那头，正在值班的旅机关邓干事详细记录情况，立即启动“跨域帮办”应急流程，主动对接上级档案审查部门，逐条核实补办缺失材料的具体要求和补办时限，辗转联系闫龙当年的入党介绍人和所在党组织负责人，和他们逐一核实情况，并规范翔实撰写证明材料，同时协调原党组织关系所在单位出具情况说明，远程指导闫龙填写相关申请表格，最终将所有补办材料汇总成册。经组织程序审核认定后，这些材料完整归入个人档案。

整个过程中，服务办公室的同志跑机关、找旧档、寻证人，多方奔波协调沟通，而闫龙始终没有离开任务一线一步。短短数天时间，档案问题就得到了解决，压在闫龙心头的石头终于落了地。“人在外头，事有人办。这种被兜底的感觉，真好！”闫龙在电话回访中说。

这种转变，正是该部持续深化政治整训，进一步改进工作作风，更好发挥机关服务基层作用的生动一幕。该部领导介绍，年初以来，他们坚持整合资源，打破部门壁垒和业务切割，加强机关各部门之间的协调联动和信息共享，成立“一站式服务办公室”。服务办公室由参谋部、政治工作部、保障部机关3个部门各派一名工作人员同时值班，定期组织人员轮换，把“被动坐等上门”变为“主动靠前帮办”，真正让官兵感受到组织的温暖。

“一站式服务办公室”运行之初，主要解决的是机关院内官兵办事难的问题。但旅党委很快意识到，真正的“老大难”问题，常发生在那些远离机关的分散点位。

该旅点多线长面广，最远的营区距离机关数百公里。有时，官兵为了盖个章、交份材料，往往要在路上耗费一两天时间。遇上任务繁忙期，想让他们来回奔波办理事项，这根本不现实。

为此，他们推出“远程代办”机制，明确可以远程办理的三类事项：一是对于材料类事项，官兵通过办公网提交电子版材料，经工作人员审核后可以直接办理；二是对于咨询类事项，官兵可拨通热线电话，工作人员即时解疑答惑；三是对于协调类事项，“一站式服务办公室”代为沟通相关部门后，向官兵反馈办事结果。

服务办公室还建立了“代办台账”，台账实时更新每个事项的办事进度，官兵可同时通过电话查询办事进度。

“距离不是问题，用心才是关键。”该旅领导在“一站式服务办公室”讲评中说，“服务基层不能因为路远就打折扣，越偏远越要主动靠上去。”

从“多头跑办”到“一窗通办”——

“让服务基层这条路越走越宽、越走越暖”